Bolt este una dintre cele mai utilizate platforme de mobilitate urbana din Europa si Africa, oferind servicii variate precum ride-hailing, livrare de mancare (Bolt Food), trotinete electrice si masini inchiriate. In Romania, Bolt este prezent in majoritatea oraselor mari si a devenit rapid o alternativa preferata la serviciile de transport traditionale. Cu o aplicatie intuitiva, tarife competitive si un ecosistem digital in continua evolutie, Bolt atrage milioane de utilizatori. Totusi, ca in orice serviciu care opereaza la scara larga, apar si situatii in care clientii simt nevoia sa depuna reclamatii.
Suport reclamatii Bolt
Bolt pune la dispozitia utilizatorilor mai multe canale prin care pot inainta reclamatii sau pot solicita asistenta. Platforma este structurata astfel incat fiecare caz sa fie tratat eficient si rapid, pentru a oferi o experienta cat mai placuta si lipsita de frustrari.
Telefon
22 307 83 67
E-mail
[email protected] – pentru solicitari generale si informatii despre cont, curse, plati.
[email protected] – pentru inregistrarea soferilor noi.
[email protected] – pentru comunicari din partea institutiilor.
[email protected] – pentru clienti corporate si intrebari legate de Bolt Business.
Adresa fizica
Driver’s Hub, Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Square 2 (TN02), parter, Bucuresti
Site oficial
bolt.eu/ro-ro/
Reclamatii si solutionarea acestora
Bolt a implementat un sistem clar si structurat pentru gestionarea reclamatiilor, adaptat atat utilizatorilor activi cat si persoanelor externe care doresc sa semnaleze un continut sau comportament nepotrivit. Exista mai multe metode prin care poti face o reclamatie.
Din aplicatie
Din ecranul comenzii active: apasa pe triunghiul rosu din coltul din stanga-jos, apoi selecteaza “Asistenta” si opteaza pentru “Solicita un apel invers”.
Din istoricul comenzilor: acceseaza meniul ☰, apoi “Comenzi”, selecteaza cursa relevanta si alege optiunea “Ajutor”.
Sectiunea “Ajutor”: poti trimite o solicitare generala sau deschide un chat live cu echipa de suport.
Prin e-mail
[email protected] – solicitari generale si probleme legate de cont, curse sau plati.
[email protected] – comunicari din partea institutiilor.
[email protected] – probleme legate de Bolt Business.
Prin formularul oficial online
Accesibil la bolt.eu/ro-ro/legal/notice. Poti depune notificari privind continut ilegal, reclamatii fata de deciziile Bolt si plangeri din partea utilizatorilor business.
Informatii solicitate in formularul de reclamatie
Pentru a se asigura ca fiecare caz este tratat corect, formularul Bolt solicita nume complet, adresa de e-mail (preferabil cea folosita in contul Bolt), tipul de utilizator (client, tert, institutie), platforma implicata (Ride-hailing, Bolt Food etc.), descrierea situatiei si motivul reclamatiei, URL-uri sau linkuri relevante si documente justificative (capturi de ecran, chitante etc.).
Reclamatiile sunt procesate in conformitate cu Regulamentul UE 2022/2065 (DSA), ceea ce inseamna ca orice utilizator sau non-utilizator are dreptul sa semnaleze continut ilegal sau abuziv.
Etapele solutionarii unei reclamatii
Confirmarea primirii reclamatiei
Dupa trimiterea formularului, primesti un e-mail de confirmare care contine un numar unic de caz.
Analiza interna
Echipa Bolt investigheaza problema semnalata, folosind datele din aplicatie, GPS, inregistrari ale comenzilor, feedback de la sofer etc.
Raspuns oficial
In termen de cateva zile lucratoare (in functie de complexitate), vei primi un raspuns cu masurile luate: rambursare, avertisment pentru sofer/livrator, deblocare cont, etc.
Drept de contestatie
In cazul in care consideri ca decizia este incorecta, ai dreptul sa contesti hotararea si sa soliciti reanalizarea cazului.
In Romania, cele mai frecvente reclamatii legate de serviciile Bolt sunt legate de comportamentul neadecvat al soferilor, refuzul de a onora cursele, probleme aparute in procesarea platilor precum dublarea sumei sau lipsa facturii, anulari nejustificate ale curselor, timpii mari de asteptare, situatii ce tin de siguranta pasagerilor sau episoade de agresivitate, precum si dificultati in utilizarea serviciului Bolt Food, in special cand livrarile sunt incomplete sau intarziate.
In situatii speciale, cand utilizatorii observa continut ilegal sau comportamente abuzive pe platformele Bolt, acestia au posibilitatea de a completa o notificare speciala online. Conform legislatiei europene in vigoare, compania este obligata sa analizeze si sa intervina acolo unde este necesar. Exemplele de continut care pot fi raportate includ comentariile defaimatoare, continutul cu caracter discriminatoriu, profilurile false sau orice alta incalcare a politicilor oficiale ale Bolt.
Pentru ca o reclamatie sa fie eficienta si analizata prompt, este recomandat ca utilizatorul sa ofere o descriere detaliata a incidentului, incluzand data, ora si locatia exacta. Este util sa fie atasate dovezi precum capturi de ecran, chitante sau inregistrari si adresa de e-mail folosita in sesizare sa corespunda celei asociate contului Bolt, iar limbajul utilizat sa fie politicos si obiectiv, pentru a facilita solutionarea rapida si corecta a problemei.
Program de lucru Bolt
Platforma Bolt este disponibila 24/7 prin aplicatia mobila, atat pentru utilizatorii ride-hailing, cat si pentru livrari Bolt Food. Asistenta prin e-mail functioneaza in timpul programului obisnuit de lucru, de luni pana vineri. Problemele urgente pot fi directionate prin aplicatie sau telefonic, cu prioritate.
Intrebari Frecvente (FAQ)
Cum pot face o reclamatie la Bolt daca am avut o experienta negativa cu un sofer?
Poti face o reclamatie direct din aplicatia Bolt accesand comanda respectiva si alegand optiunea “Ajutor”, apoi “Solicita un apel invers” sau “Vorbeste cu noi” prin chat.
Unde trimit un e-mail daca am probleme cu o cursa sau cu plata?
Trimite un e-mail la adresa [email protected] pentru orice problema legata de cont, curse, plati sau informatii generale.
Ce fac daca am primit o suma gresita pe factura sau am fost taxat incorect?
Acceseaza istoricul comenzilor din aplicatie, selecteaza cursa respectiva, mergi la sectiunea “Ajutor” si trimite o sesizare prin optiunea de chat sau apel invers.
Pot depune o reclamatie si daca nu am cont Bolt?
Da, conform Regulamentului UE 2022/2065, orice persoana, inclusiv non-utilizatorii, pot trimite notificari privind continut ilegal prin formularul de pe site-ul Bolt.
Ce documente pot atasa in sprijinul unei reclamatii?
Poti atasa capturi de ecran, chitante, URL-uri sau alte documente justificative care sustin cazul tau.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii la Bolt?
Timpul de raspuns variaza in functie de complexitatea cazului, dar in general primesti un raspuns in cateva zile lucratoare.
Ce fac daca nu sunt de acord cu raspunsul primit de la Bolt?
Ai dreptul sa contesti decizia si sa soliciti o reanalizare a cazului. Raspunde direct pe acelasi fir de conversatie sau chat.
Cum pot reclama un continut ilegal gasit pe platforma Bolt?
Completeaza formularul oficial disponibil la https://bolt.eu/ro-ro/legal/notice, alegand optiunea “Notificare privind continut ilegal”.
Ce date trebuie sa includ in formularul de reclamatie?
Trebuie sa furnizezi numele, adresa de e-mail, tipul de utilizator, platforma implicata, descrierea situatiei si, daca este cazul, link-uri sau documente relevante.
Exista o locatie fizica unde pot merge pentru suport Bolt?
Da, poti merge la Driver’s Hub, Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Square 2 (TN02), parter, Bucuresti.
Bolt ofera un cadru transparent si eficient pentru solutionarea reclamatiilor, asigurandu-se ca toti utilizatorii beneficiaza de asistenta corecta si prompta. Cu optiuni variate de contact, inclusiv chat live, apel invers si suport prin e-mail, compania incurajeaza comunicarea deschisa si rezolvarea rapida a problemelor. Fie ca este vorba despre o neintelegere in timpul unei curse sau o sesizare privind continutul ilegal, Bolt trateaza fiecare caz cu seriozitate. Daca ai avut o experienta negativa, foloseste canalele oficiale pentru a-ti transmite reclamatiile – este primul pas spre o solutie corecta si profesionala.
