Vodafone Romania este una dintre cele mai mari si bine cunoscute companii de telecomunicatii din tara, parte a grupului international Vodafone. Cu o prezenta solida pe piata locala, compania ofera servicii de telefonie mobila, internet fix si mobil, televiziune digitala si solutii dedicate pentru afaceri.
Platforma online a companiei, accesibila la www.vodafone.ro, joaca un rol esential in conectarea clientilor cu serviciile si suportul oferit, punand accent pe inovatie si accesibilitate. Site-ul serveste drept un punct central pentru gestionarea conturilor, obtinerea de informatii despre oferte si produse, dar si pentru accesarea suportului tehnic.
Contact Vodafone
Sediul central: Bucuresti, strada Barbu Vacarescu 201, sector 2.
Site web: www.vodafone.ro.
Sediul central: Globalworth Tower, strada Barbu Vacarescu nr. 201, etaj 4, sector 2, 020276 Bucuresti, Romania
E-mail Vodafone
[email protected] pentru serviciile mobile
[email protected] pentru serviciile fixe și TV
Telefon clienti business Vodafone
Departament Relatii Clienti Business pentru servicii fixe & TV: 031 1000 405
Telefon pentru companii: 0739.777.888
Telefon relatii clienti Vodafone
Relatii cu clientii, operator uman – *555, valabil 24 din 24 ore, apel taxabil cu 1.29 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata apelului
Relatii cu clientii pentru servicii de urgente, gratuit (program L-V 20:00 – 8:00, S-D 18:00 -08:00, sarbatori legale) – *228
Relatii cu clientii persoane fizice si juridice, apel gratuit, servicii de date si TV – ghid interactiv si operator uman – *777
Relatii cu clientii pentru solicitari legate de plati, gratuit – *224
Relatii cu clientii pentru titulari firma, gratuit – *221
Reclamatii Vodafone
Numar gratuit din reteaua Vodafone: *228 / 0372.02.2258
Numar de urgenta – Rezolva solicitarile urgente, in afara programului de lucru: 031 / 1000 872 – valabil pentru serviciul TV si internet
Fax
0372.021.413 pentru clientii persoane fizice
0372.021.475 pentru clientii persoane juridice
Deranjamente tehnice Vodafone
Telefon: *222 / 0372.02.2222
Deranjamente Email:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Asistenta operator Vodafone
Asistentul digital Tobi
Asistenta online Vodafone Romania este disponibila prin intermediul unui chatbot numit Tobi, un asistent virtual care ajuta utilizatorii sa obtina informatii rapid si eficient despre produsele si serviciile oferite de companie. Tobi poate fi accesat pe site-ul oficial Vodafone sau prin aplicatia My Vodafone, oferind raspunsuri la intrebari frecvente, ajutor in gestionarea conturilor si suport pentru diverse probleme tehnice. In functie de intrebarea utilizatorului, Tobi poate redirectiona clientii catre suport uman pentru asistenta suplimentara, atunci cand este necesar.
Functionalitati oferite de TOBi
Informatii despre cont – Verifica soldul, detalii despre abonament si istoricul facturilor.
Asistenta tehnica – Ghiduri si solutii pentru probleme tehnice comune.
Informatii despre produse si servicii – Detalii despre oferte, optiuni de roaming si alte servicii Vodafone.
Programari in magazine – Rezerva o intalnire la cel mai apropiat magazin Vodafone.
In iulie 2024, Vodafone a lansat SuperTOBi, o versiune imbunatatita a asistentului digital, bazata pe inteligenta artificiala generativa. SuperTOBi poate intelege si raspunde mai rapid la intrebari complexe, oferind o experienta mai naturala si personalizata utilizatorilor.
FAQ(Intrebari Frecvente)
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii Vodafone?
Poti apela numarul *222 (gratuit din reteaua Vodafone) sau 0372 022 222 (tarif standard) pentru orice tip de asistenta.
Cum pot vorbi direct cu un operator Vodafone?
Dupa apelarea numarului *222, urmeaza optiunile din meniu pentru a fi transferat la un operator. Timpul mediu de asteptare este de 2-5 minute.
Cum pot depune o reclamatie la Vodafone?
Reclamatiile se pot face la numarul 0372 022 222, prin aplicatia MyVodafone, in magazin sau pe email la [email protected]. Vei primi un raspuns in termen de 30 de zile.
Cum raportez un deranjament tehnic in reteaua Vodafone?
Apeleaza *222 sau foloseste chat-ul din aplicatia MyVodafone pentru a raporta probleme. Un tehnician te va contacta in maximum 24 de ore.
Unde pot verifica starea unei reclamatii?
Verificarea se poate face apeland 0372 022 222 sau in aplicatia MyVodafone, accesand sectiunea dedicata reclamatiilor.
Ce fac daca am probleme cu semnalul Vodafone?
Verifica mai intai daca exista lucrari de mentenanta in zona sunand la *222. Daca problema persista, deschide un caz tehnic; solutionarea dureaza, in medie, 48 de ore.
Cum pot primi asistenta pentru un telefon cumparat de la Vodafone?
Apeleaza *222 pentru suport tehnic. Daca telefonul este in garantie, il poti duce la cel mai apropiat magazin Vodafone. Garantia standard este de 24 de luni.
Care este programul serviciului de relatii clienti Vodafone?
Serviciul este disponibil 24/7 la *222 pentru urgente tehnice si intre 08:00 – 20:00 pentru alte solicitari.
Cum pot solicita asistenta pentru internetul mobil sau fix de la Vodafone?
Pentru probleme legate de internet, suna la 0372 022 222 sau acceseaza sectiunea „Asistenta” din MyVodafone. Solutionarea problemelor dureaza intre 24 si 48 de ore.
Ce documente sunt necesare pentru o reclamatie legata de factura?
Trebuie sa ai la dispozitie: factura contestata, contractul de servicii si actul de identitate. Reclamatiile se rezolva in termen de 30 de zile lucratoare.
Asistenta internet Vodafone
Telefon
Servicii Fixe si TV: Pentru suport specific legat de televiziune si internet fix, suna la 031.1000.872.
WhatsApp
Pentru asistenta rapida, poti discuta cu TOBi, asistentul digital Vodafone, prin WhatsApp la numarul 0372.02.2222.
Aplicatia My Vodafone
Gestioneaza-ti serviciile si acceseaza suport direct de pe dispozitivul tau mobil. Aplicatia este disponibila pentru descarcare pe App Store si Google Play.
Telefon magazine Vodafone
Magazin Vodafone – Bucuresti, Bdul. Unirii
Telefon: 0372022222
Magazin Vodafone – Cluj-Napoca, Piata Unirii
Telefon: 0372 222 222
Magazin Vodafone – Timisoara, Str. Iulius Mall
Telefon: 0799798798
Magazin Vodafone – Iasi, Piata Unirii
Telefon: 0731238570
Magazin Arsis Vodafone – Oradea, Str. Nufarului
Telefon: 0372022255
Program serviciul clienti Vodafone
Luni: 08:00 – 22:00
Marti: 08:00 – 22:00
Miercuri: 08:00 – 22:00
Joi: 08:00 – 22:00
Vineri: 08:00 – 22:00
Sambata: 08:00 – 22:00
Duminica: Inchis
Program magazine Vodafone
Magazin Vodafone – Cluj-Napoca, Piata Unirii
Luni 10:00 – 18:00
Marti 10:00 – 18:00
Miercuri 10:00 – 18:00
Joi 10:00 – 18:00
Vineri 10:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 19:00
Duminica Inchis
Magazin Vodafone – Timisoara, Str. Iulius Mall
Luni 10:00 – 18:00
Marti 10:00 – 18:00
Miercuri 10:00 – 18:00
Joi 10:00 – 18:00
Vineri 10:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 13:00
Duminica Inchis
Magazin Vodafone – Oradea Kaufland
Luni: 09:00 – 21:00
Marti: 09:00 – 21:00
Miercuri: 09:00 – 21:00
Joi: 09:00 – 21:00
Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 19:00
Magazin Vodafone – Sibiu
Luni: 09:00 – 19:00
Marti: 09:00 – 19:00
Miercuri: 09:00 – 19:00
Joi: 09:00 – 19:00
Vineri: 09:00 – 19:00
Sambata: 09:00 – 14:00
Duminica: Inchis
Magazin Vodafone – Brasov Victoriei
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: 10:00 – 14:00
Duminica: Inchis
Vodafone este un lider global in telecomunicatii, oferind o gama variata de servicii care includ telefonie mobila, internet fix si mobil, televiziune si solutii de business. Cu un angajament puternic fata de inovatie si satisfactia clientilor, compania pune la dispozitie instrumente moderne, precum asistentul digital TOBi, pentru a asigura suport rapid si eficient 24/7.
