Electrica Furnizare este unul dintre principalii furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, oferind servicii pentru clienti casnici si industriali. Compania face parte din Grupul Electrica si are o prezenta extinsa la nivel national, asigurand acces la energie in conditii de siguranta si conform reglementarilor in vigoare. Prin servicii digitale moderne si solutii personalizate, compania pune la dispozitie mai multe metode de contact si suport, inclusiv telefonic, online si prin intermediul centrelor de relatii cu clientii pentru a asigura o comunicare eficienta cu clientii sai.
Telefon Electrica
Pentru informatii legate de facturi, contracte si alte aspecte comerciale, clientii pot suna la urmatoarele numere de telefon.
Tel Verde (gratuit)
0800 800 048
Numar cu tarif normal
0244 406 006
Pentru confirmarea rapida a platii facturilor prin meniul interactiv al Call Center-ului, clientii casnici pot apela 0244 406 006 si apasa tasta 4 pentru a confirma plata.
Fax
Documentele oficiale pot fi transmise la 0371 608 070.
Metode de contact online
Electrica Furnizare pune la dispozitia clientilor sai mai multe metode de contact online, simplificand accesul la informatii si suport.
Formular de contact online
Pentru orice solicitari legate de facturi, contracte, oferte sau alte servicii, poti completa formularul de contact disponibil aici.
E-mail
Daca preferi sa trimiti solicitari prin e-mail, poti contacta Electrica la [email protected], mentionand datele tale si detaliile problemei.
Pentru suport in ceea ce priveste deranjamentele, sesizarile pot fi transmise la adresa de e-mail [email protected].
Plangeri si sesizari
Daca ai nevoie sa inregistrezi o plangere referitoare la facturare, servicii sau alte aspecte, acceseaza formularul online.
E-programare
Evita timpul de asteptare la ghisee si programeaza-ti online vizita la un centru de relatii cu clientii.
Asistenta pentru investitori
Electrica Furnizare ofera suport specializat pentru investitori, disponibil aici.
Aceste metode digitale permit clientilor sa rezolve rapid si eficient solicitarile, fara a fi necesara prezenta fizica la un sediu Electrica.
Suport clienti prin aplicatia MyElectrica
Aplicatia MyElectrica este un instrument modern si eficient de gestionare a serviciilor furnizate de Electrica Furnizare, oferind acces rapid si facil la informatii esentiale pentru clienti. Disponibila gratuit pentru dispozitive iOS, Android si Huawei, aplicatia permite utilizatorilor sa gestioneze conturile lor de energie electrica si gaze naturale direct de pe smartphone sau tableta.
Prin intermediul aplicatiei MyElectrica, clientii beneficiaza de multiple functionalitati care le simplifica gestionarea serviciilor de energie electrica si gaze naturale.
Transmite indexul autocitit rapid si fara a mai suna la Call Center.
Vizualizeaza istoricul facturilor si platilor pentru un control mai bun asupra consumului si costurilor.
Acceseaza graficul de consum, oferind o imagine clara asupra utilizarii energiei electrice.
Plata online a facturilor in cateva secunde, fara a mai fi nevoie de deplasari.
Localizeaza punctele de relatii cu clientii pe harta si gasi cel mai apropiat centru.
Contacteaza direct echipa de suport prin mesaje din aplicatie.
Autentificarea in MyElectrica se face cu datele de logare folosite in portalul web. Daca nu ai cont, il poti crea direct in aplicatie sau pe www.myelectrica.ro. Aplicatia respecta cele mai inalte standarde de securitate, utilizand protocolul SSL pentru protejarea datelor personale.
Pentru sugestii si imbunatatiri, poti trimite un email la [email protected], mentionand tipul si modelul dispozitivului tau.
Suport deranjamente si reclamatii
In cazul unor probleme legate de alimentarea cu energie electrica, cum ar fi intreruperi neasteptate, fluctuatii de tensiune, defectiuni ale echipamentelor de bransament sau functionarea necorespunzatoare a contorului, este important sa contactezi operatorul de distributie corespunzator regiunii tale.
Zona Transilvania Sud
0800 500 929 sau (prefix judet) + 929
Zona Transilvania Nord
0800 400 929 sau (prefix judet) + 929
Zona Muntenia Nord
0800 500 205 sau (prefix judet) + 929
De asemenea, pot fi transmise sesizari prin e-mail la [email protected] sau prin vizitarea sediului din Cluj-Napoca, Str. Ilie Macelaru, nr. 28A.
Pentru zonele Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman si Valcea, deficientele in alimentarea cu energie pot fi raportate la 0800 500 000 (numar gratuit) sau la numerele 0251 408 006, 0251 408 007 si 0251 408 008 (tarif normal).
Pentru reclamatii legate de facturare, plangerile pot fi transmise direct prin sectiunea dedicata din contul MyElectrica, prin e-mail la adresa mentionata pe factura sau utilizand formularul online. Informatii suplimentare despre intreruperile programate si racordarea la retea pot fi accesate pe site-ul oficial al Electrica la sectiunea Distributie.
Conform reglementarilor ANRE, Electrica Furnizare are obligatia de a publica rapoarte privind plangerile clientilor, incluzand numarul acestora, canalele utilizate si masurile luate pentru solutionare. Daca doresti sa trimiti o solicitare oficiala, poti accesa formularul de contact pentru asistenta rapida.
Program de lucru
Electrica Furnizare are un program extins pentru solicitari generale si asistenta deranajmente.
Call Center & solicitari generale
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Inchis
Suport pentru deranjamente
Serviciu disponibil non-stop, 24/7.
Pentru asistenta in punctele de relatii cu clientii, programul poate varia in functie de locatie. Se recomanda verificarea detaliilor pe site-ul oficial.
Intrebari frecvente (FAQ)
Cum pot contacta Electrica pentru informatii despre factura mea?
Pentru informatii legate de facturi, poti suna la Tel Verde 0800 800 048 (apel gratuit) sau la 0244 406 006 (numar taxabil). De asemenea, poti trimite un email la [email protected] sau poti completa formularul online.
Ce numar trebuie sa sun pentru a semnala o intrerupere de curent?
In functie de zona in care te afli, poti apela urmatoarele numere Transilvania Sud – 0800 500 929, Transilvania Nord – 0800 400 929, Muntenia Nord – 0800 500 205. De asemenea, poti forma (prefix judet) + 929 pentru a intra in legatura cu operatorul de distributie din zona ta.
Cum pot confirma rapid plata facturilor mele?
Pentru confirmarea platii, suna la 0244 406 006, apasa tasta 4 si urmeaza instructiunile pentru autentificare. Acest serviciu este disponibil doar pentru clienti casnici cu maximum doua facturi restante.
Cum pot depune o plangere la Electrica?
Plangerile pot fi transmise online prin formularul de inregistrare plangeri. Alternativ, poti contacta Electrica prin email la [email protected] sau telefonic la 0244 406 006.
Cum pot programa o vizita la un centru de relatii cu clientii Electrica?
Vizitele la centrele de relatii cu clientii pot fi programate online accesand platforma de E-programare. Alege centrul dorit, selecteaza data si ora disponibile si completeaza datele tale de contact.
Care este programul de lucru al Electrica pentru relatia cu clientii?
Electrica este disponibila pentru solicitari si asistenta telefonica de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 20:00. Sesizarile privind deranjamente pot fi raportate non-stop.
Cum pot transmite indexul autocitit?
Indexul autocitit poate fi transmis prin aplicatia MyElectrica, telefonic la 0800 800 048 (apel gratuit, disponibil 24/7), prin email la adresa afisata pe factura, mentionand codul de client si prin formularul online.
Cum pot accesa aplicatia MyElectrica si ce functionalitati ofera?
Aplicatia MyElectrica este disponibila pentru descarcare pe App Store, Google Play si AppGallery. Cu MyElectrica poti transmite indexul, plati facturile, verifica istoricul platilor si localiza centrele de relatii cu clientii.
Unde pot verifica intreruperile programate in alimentarea cu energie electrica?
Pentru informatii despre intreruperile planificate si lucrarile de mentenanta in zona ta, poti accesa sectiunea dedicata Distributie energie.
Cum pot solicita plafonarea pretului la energie?
Daca te incadrezi in categoriile eligibile pentru plafonarea pretului la energie, poti completa si depune online solicitarea accesand formularul de plafonare.
Electrica Furnizare ofera multiple canale de contact pentru a raspunde nevoilor clientilor sai, fie ca este vorba despre informatii generale, probleme tehnice sau asistenta legata de facturi. Indiferent de situatie, clientii pot contacta compania prin telefon, email, platforme online sau prin aplicatia MyElectrica. Avand un program de lucru flexibil si suport non-stop pentru deranjamente, Electrica isi propune sa ofere servicii de calitate si sa raspunda rapid solicitarilor clientilor.
