eMAG este una dintre cele mai mari platforme de comert online din Romania, oferind o gama larga de produse si servicii clientilor sai. Pentru a raspunde prompt nevoilor utilizatorilor, eMAG pune la dispozitie multiple modalitati de contact si suport. Indiferent daca ai nevoie de informatii despre comenzi, retururi, produse sau alte aspecte, echipa de relatii clienti este pregatita sa te asiste.
Poti apela la suport telefonic, comunicare prin e-mail, chat online sau prin intermediul aplicatiei mobile. In plus, sectiunea de Ajutor de pe site ofera solutii rapide pentru cele mai frecvente intrebari. Contactarea eMAG este simpla si accesibila, asigurand o experienta fara griji pentru clienti.
Contact eMAG
Telefon: 0799700571
Email: [email protected].
Sediu central: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
Site web: www.emag.ro
Alternative contact eMag
eMAG ofera o gama variata de optiuni pentru a contacta echipa de suport, asigurand asistenta rapida si accesibila clientilor sai. Pe langa chat-ul online si asistentul virtual Dana, utilizatorii pot folosi formulare de contact, retelele sociale si aplicatia mobila pentru a rezolva diverse solicitari.
Suport online eMag
Formulare de Contact
Formular de retur: Pentru initierea procesului de returnare a produselor.
Formular de service: Pentru solicitarea reparatiilor produselor aflate in garantie.
Formular general de contact: Pentru alte tipuri de solicitari sau informatii. Aceste formulare sunt disponibile in sectiunea Formulare de Contact de pe site-ul eMAG.
Sectiunea de Ajutor (Help)
Ofera informatii detaliate despre comenzi, livrari, retururi, plati si alte servicii, permitand utilizatorilor sa gaseasca rapid raspunsuri la intrebarile lor.
Accesibila la eMAG Help.
Chat Live cu un Operator
Pentru a discuta direct cu un agent eMAG, acceseaza functia de chat online disponibila pe site sau in aplicatia mobila.
In cadrul chat-ului, selecteaza optiunile relevante pentru problema ta pentru a fi directionat catre un operator uman.
Asistent virtual Dana eMag
eMAG a implementat asistentul virtual Dana pentru a oferi clientilor suport rapid si eficient in gestionarea comenzilor si a altor solicitari. Dana este un chatbot bazat pe inteligenta artificiala, integrat pe site-ul eMAG si in aplicatia mobila, disponibil 24/7.
Functionalitatile asistentului virtual Dana
Informatii despre comenzi: Dana poate furniza detalii referitoare la statusul comenzilor, termenele de livrare si alte informatii relevante.
Asistenta pentru retururi si garantii: Utilizatorii pot obtine informatii despre procedurile de retur si garantie, precum si despre conditiile specifice fiecarui produs.
Suport tehnic: Dana ofera solutii la probleme tehnice comune legate de utilizarea platformei eMAG.
Informatii despre produse si servicii: Asistentul poate raspunde la intrebari legate de specificatiile produselor, disponibilitate si alte detalii.
Accesarea asistentului virtual Dana
Pe site-ul eMAG: Functia de chat este disponibila in sectiunea „Ajutor” sau „Contact” de pe site-ul oficial eMAG.
In aplicatia mobila eMAG: Utilizatorii pot accesa chat-ul cu Dana din zona de comenzi sau din sectiunea de asistenta a aplicatiei.
Program eMag
Program service
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sambata 10:00 – 14:00
Duminica 10:00 – 14:00
Program relatii clienti
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Program comenzi
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 18:00
Duminica Inchis
Reclamatii eMAG
Telefon reclamatii: 0212005200 (Chat Center)
Email pentru reclamatii: [email protected].
Email pentru sesizari: [email protected].
Suport clienti Depanero eMag
E-mail: [email protected]
Reclamatii si sesizari service: [email protected]
Adresa: Splaiul Independetei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti
Site web: https://www.depanero.ro/
Program Depanero
Luni 08:00 – 18:00
Marti 08:00 – 18:00
Miercuri 08:00 – 18:00
Joi 08:00 – 18:00
Vineri 08:00 – 18:00
Sambata 10:00 – 14:00
Duminica Inchis
FAQ(Intrebari frecvente)
Cum pot contacta eMAG prin telefon?
Poti suna la numarul de telefon dedicat Serviciului Clienti eMAG: 021 200 52 00, disponibil de luni pana duminica, intre orele 08:00 si 21:00.
Exista o adresa de e-mail pentru suport clienti?
Da, poti trimite un e-mail la adresa: [email protected]. Vei primi un raspuns in cel mai scurt timp, de obicei in 24-48 de ore.
Cum pot discuta cu un agent eMAG in timp real?
eMAG ofera optiunea de Chat Online pe site-ul oficial si in aplicatia mobila. Gasesti aceasta functionalitate in sectiunea „Ajutor” din contul tau.
Unde gasesc toate detaliile de contact pentru eMAG?
Toate informatiile de contact sunt disponibile pe site-ul oficial, in sectiunea Ajutor sau Contact.
Pot contacta eMAG prin aplicatia mobila?
Da, aplicatia eMAG include o sectiune dedicata pentru asistenta, unde poti folosi functia de chat sau poti trimite cereri de suport.
eMAG are un numar de telefon gratuit?
Contactul se face prin numarul de telefon, 0799700571.
Pot discuta cu un agent in showroom-ul eMAG?
Da, in showroom-urile eMAG exista personal dedicat care poate raspunde la intrebari si te poate ajuta cu diverse solicitari.
Exista suport pentru clienti si in afara programului?
In afara programului, poti trimite un e-mail sau folosi functionalitatea de creare a unei cereri din contul tau eMAG, iar problema va fi preluata in timpul orelor de lucru.
Care este cel mai rapid mod de a contacta eMAG?
Chat-ul online si apelul telefonic sunt cele mai rapide metode de a contacta eMAG pentru asistenta imediata.
Cum pot trimite o reclamatie oficiala catre eMAG?
Poti trimite reclamatiile tale prin e-mail la [email protected] sau poti folosi formularul de contact disponibil pe site. De asemenea, poti trimite reclamatii scrise prin posta, la sediul eMAG: Str. Soseaua Virtutii, nr. 148, Bucuresti.
Program showroom-uri Emag
Bucuresti
Baneasa
Adresa
Mall Baneasa. Sos. Bucuresti-Ploiesti 44C, parter, 013696
Program
Luni – Sambata: 10:00 – 21:00
Duminica: 10:00 – 20:00
Crangasi
Adresa
Sos. Virtutii, Nr. 148, 060787
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 10:00 – 20:00
Duminica: 10:00 – 18:00
Titan
Adresa
Str. Liviu Rebreanu, nr 6A, Galeriile Titan, 031784
Program
Luni – Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 18:00
Brasov
Adresa
Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 16:00
Buzau
Adresa
Bulevardul Unirii 232, Shopping City Buzau, 120021
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Cluj Platinia
Adresa
Calea Manastur nr 2-6, 400372
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 22:00
Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00
Constanta
Adresa
Bd. Tomis nr.218 bl TD5A, parter, 900183
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 15:00
Craiova
Adresa
Calea Severinului Nr. 15, Centrul Comercial Auchan Craiovita, Etaj 1, 200233
Program
Luni – Duminica: 09:00 – 21:00
Galati Shopping City
Adresa
Bvd. George Cosbuc nr. 251, Galati, 800506
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Iasi Iulius Mall
Adresa
Vladimirescu Tudor, Iulius Mall, Iasi, 700259
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Oradea
Adresa
Str. Piata Cetatii nr.1, 410520
Program
Momentan indisponibil
Pitesti Retail Park
Adresa
Comuna Bradu, Sat Geamana, DN 65 B, Nr F4, 117140
Program
Momentan indisponibil
eMAG ramane un lider al comertului online in Romania, datorita diversitatii de produse, serviciilor de calitate si suportului digital modern. Prin inovatie constanta si solutii rapide pentru nevoile clientilor, eMAG continua sa isi consolideze pozitia pe piata, oferind o experienta de cumparaturi simpla, accesibila si eficienta.
