Altex Romania este unul dintre liderii pietei de retail electro-IT din tara, oferind clientilor o gama variata de produse si servicii menite sa raspunda celor mai exigente nevoi. Cu o retea extinsa de magazine fizice si un site performant, Altex se remarca nu doar prin diversitate, ci si prin servicii post-vanzare moderne si transparente. Fie ca ai achizitionat un produs care nu corespunde asteptarilor sau pur si simplu vrei sa afli informatii despre o comanda, Altex iti pune la dispozitie metode simple si accesibile de contact prin care poti rezolva orice situatie. Politica de retur este clar reglementata, iar serviciul „2X Diferenta” asigura clientilor cel mai bun pret din piata, returnand dublul diferentei daca produsul este gasit mai ieftin in alta parte.
Informatii de contact Altex
Pentru a lua legatura cu Altex, compania pune la dispozitia clientilor mai multe canale de comunicare. Fie ca ai o intrebare legata de o comanda, de produse sau ai nevoie de asistenta pentru un retur, iata toate metodele prin care poti contacta Altex.
Call center Altex
Altex ofera doua numere de telefon disponibile pentru clienti din tara si din strainatate, 021 9196 – apelabil din toate retelele (tarif normal) si 021 528 9196 – apelabil din orice retea, inclusiv din afara tarii (tarif normal).
Sediu central
Pentru corespondenta oficiala sau cereri transmise prin posta, poti folosi adresa sediului central Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov.
Fax
Pentru transmiterea rapida a actelor in format fizic, in special pentru solicitari legale sau financiare, clientii pot folosi numarul 021/319.99.39.
Vanzari corporate
Pentru clienti business sau comenzi in regim corporate, companiile pot folosi numarul de teleofn 0799.213.477.
Formular de contact online
Ai la dispozitie si un formular de contact usor de completat, ideal pentru cereri detaliate sau atunci cand preferi sa primesti raspuns pe e-mail.
Website oficial
Toate informatiile legate de produse, campanii, contul tau sau suport clienti se regasesc pe website-ul oficial altex.ro/
Program de lucru Altex
Pentru a veni in sprijinul clientilor sai, Altex ofera un program de lucru extins al call center-ului, astfel incat sa poti obtine rapid asistenta pentru comenzi, retururi sau informatii generale. Serviciul de suport este disponibil atat in timpul saptamanii, cat si sambata, cu exceptia zilei de duminica.
Luni: 08:00 – 21:00
Marti: 08:00 – 21:00
Miercuri: 08:00 – 21:00
Joi: 08:00 – 21:00
Vineri: 08:00 – 21:00
Sambata: 08:00 – 17:00
Duminica: Inchis
Suport online prin aplicatia mobila Altex
Altex ofera o aplicatie mobila moderna si usor de utilizat, disponibila gratuit pe principalele platforme. Cu ajutorul acesteia, ai acces rapid la toate produsele, poti vizualiza comenzile tale, initia un retur sau contacta suportul Altex direct din aplicatie. In plus, beneficiezi de notificari legate de comenzi si oferte exclusive.
Aplicatia Altex este disponibila pentru descarcare din Google Play, App Store si App Gallery, fiind un instrument util atat pentru cumparaturi, cat si pentru asistenta post-vanzare.
Retur produse Altex
Returul produselor cumparate de la Altex este un proces simplu si gratuit, disponibil in termen de 14 zile calendaristice de la cumparare sau livrare. Procedura este diferentiata in functie de metoda de achizitie (magazin fizic sau online).
Modalitati de returnare
In magazin – Predai personal produsul, insotit de factura/bon fiscal.
Online – Completezi formularul de retur din contul tau Altex, la sectiunea „Cereri returnare”.
Declaratie scrisa – Transmisa pe e-mail, hartie sau fax.
Conditii esentiale pentru retur
Produsele trebuie returnate cu toate accesoriile si componentele.
Se recomanda ambalajul original.
Produsele trebuie sa fie resetate, curate si fara conturi active.
Se accepta doar produse fara urme evidente de uzura sau interventii neautorizate.
Pentru achizitiile cu rate sau pachete promotionale, returul este posibil doar pentru intregul set sau cu ajustarea valorii corespunzatoare.
Nu se accepta la retur produse de igiena desigilate (casti, epilatoare, cosmetice), continut digital activat, produse personalizate sau cu software OEM modificat.
Intrebari Frecvente (FAQ)
Cum pot lua legatura telefonic cu echipa de suport Altex?
Poti apela call center-ul Altex la 021 9196 (apelabil din toate retelele, tarif normal) sau 021 528 9196 (apelabil din orice retea, inclusiv din strainatate) in timpul programului de lucru.
Care este adresa sediului central Altex pentru corespondenta oficiala?
Poti trimite documente sau solicitari oficiale la adresa: Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov.
Pot trimite documente prin fax catre Altex?
Da, poti transmite documente catre Altex prin fax la numarul 021/319.99.39, de exemplu in cazul cererilor scrise de retragere din contract.
Exista un formular online pentru contact rapid cu Altex?
Da, poti folosi formularul de contact disponibil online aici: https://altex.ro/contact/. Este ideal pentru cereri detaliate sau urgente.
Cum pot returna un produs cumparat de pe altex.ro?
Trebuie sa te autentifici in contul tau de client pe www.altex.ro, sectiunea „Retur produse”, unde gasesti comenzile eligibile pentru retur. Daca ai plasat comanda ca vizitator, va trebui sa atasezi comanda contului folosind numarul comenzii si numarul de telefon folosit la plasare.
Care este termenul maxim in care pot returna un produs la Altex?
Ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna un produs, indiferent daca a fost cumparat online sau din magazinul fizic.
Pot returna un produs direct intr-un magazin Altex?
Da, produsele pot fi returnate direct in orice magazin Altex din tara, insotite de factura/bon fiscal, dovada platii si toate accesoriile aferente.
Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsul returnat?
Produsul trebuie sa fie in stare buna, cu toate accesoriile si componentele incluse, resetat la setarile din fabrica, fara conturi active si fara date personale. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar este recomandat.
In cat timp imi primesc banii inapoi dupa retur?
Rambursarea sumei se face in cel mult 14 zile calendaristice de la momentul in care Altex intra in posesia produsului returnat. In functie de metoda de plata, banii pot fi restituiti numerar in magazin (in limita legala) sau in contul bancar.
Pot returna produse care au fost utilizate sau desigilate?
Da, dar doar daca produsul nu intra in categoriile exceptate de la retur (precum produse de igiena, continut digital activat, software OEM etc.) si daca nu prezinta urme de uzura excesiva sau interventii neautorizate.
2X Diferenta la Altex – Garantia celui mai bun pret la retur
Altex iti ofera unul dintre cele mai puternice avantaje din retail: 2X Diferenta – adica dublul diferentei de pret daca gasesti acelasi produs, in aceleasi conditii, la un pret mai mic in alta parte.
Conditii pentru validare
Ai cumparat un produs din Altex sau altex.ro si ai cont de client.
Gasesti acelasi produs (acelasi brand, cod, specificatii, culoare) la un pret mai mic intr-un magazin concurent (offline sau online).
Dovada pretului mai mic trebuie mentinuta pentru minim 24 de ore si transmisa prin capturi foto, URL si e-mail.
Produsul din magazinul concurent trebuie sa fie in stoc si in aceleasi conditii de vanzare (finantare, garantie, livrare etc.).
Nu trebuie sa fi returnat produsul catre Altex.
Cum se face solicitarea?
Te loghezi in contul tau de client pe www.altex.ro, accesezi sectiunea dedicata si completezi cererea 2X Diferenta si primesti un e-mail de confirmare, iar ulterior – dupa validare – primesti rambursarea.
Modalitati de rambursare
Voucher valoric – valabil 12 luni, utilizabil in Altex sau altex.ro
Numerar – daca ai platit cash si prezinti voucherul in magazin
Transfer bancar – daca ai platit cu cardul
Daca returnezi ulterior produsul pentru care ai beneficiat de 2X Diferenta, valoarea rambursata initial va fi scazuta din suma restituita. Aceasta promotie nu se aplica produselor comercializate de partenerii din Marketplace-ul Alte
Altex pune accent pe satisfactia clientilor, oferind politici clare de retur si suport complet prin toate canalele de comunicare. Serviciul 2X Diferenta este o dovada concreta ca Altex se angajeaza sa ofere cel mai bun pret din piata, iar procesul de retur este conceput pentru a fi rapid, gratuit si transparent. Indiferent de situatie, ai intotdeauna la dispozitie solutii clare si oameni pregatiti sa te ajute
