Dedeman este liderul pietei de bricolaj din Romania, oferind servicii extinse si accesibile pentru toti clientii sai. Indiferent daca vrei sa afli programul de functionare al magazinelor sau detalii complete despre politica de retur, Dedeman vine in intampinarea clientilor cu transparenta, optiuni multiple si suport facil prin toate canalele disponibile. In cele ce urmeaza, gasesti toate informatiile esentiale actualizate despre programul Dedeman si modalitatile prin care poti returna produse, fie ca esti persoana fizica sau juridica.
Metode de contact Dedeman
Pentru a lua legatura cu un reprezentant Dedeman, ai la dispozitie mai multe variante, in functie de preferinta ta.
Telefon unic pentru toata reteaua de magazine:
0234/525.525
E-mail
[email protected]
Formular de contact online
www.dedeman.ro/ro/contact
Site oficial Dedeman
www.dedeman.ro/ro
Program de lucru Dedeman
Programul magazinelor Dedeman difera in functie de locatie si sezon. Mai jos vei gasi programul actualizat pentru locatiile Dedeman din tara, dar si programul de lucru pentru a lua legatura cu echipa de suport.
Program call center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 19:00
Duminica: 09:00 – 18:00
Program de lucru magazine Dedeman
Bucuresti
Sector 1
Adresa completa: Calea Ion Zavoi, Nr. 2-4, Sector 1, Bucuresti
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 2
Adresa completa: Soseaua Colentina, nr.426, Sector 2, Bucuresti, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 3
Adresa completa: B-dul Theodor Pallady, Nr. 50, Sector 3, Bucuresti
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 3
Adresa completa: Soseaua Dudesti-Pantelimon , nr. 2-40, Sector 3, Bucuresti
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 4
Adresa completa: Str. Actiunii, nr 2-4, Sector 4, Bucuresti, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 6
Adresa completa: B-dul Ghencea, nr. 91C, Sector 6, Bucuresti
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sector 6
Adresa completa: Valea Cascadelor, nr. 26, Sector 6, Bucuresti, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Bacau
Adresa completa: Str. Republicii, nr. 185, 600304, Bacau, jud. Bacau, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 9:00 – 18:00
Brasov
Adresa completa: B-dul Grivitei, nr. 1T, Brasov, jud. Brasov, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Cluj
Adresa completa: Str. Fabricii de Chibrituri, nr. 5-11, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Constanta
Adresa completa: B-dul Tomis, nr. 385, Constanta, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Iasi
Adresa completa: Bd. Primaverii, nr. 2, Iasi, jud. Iasi, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Neamt
Adresa completa: Str. Dumbravei, nr. 29, Dumbrava Rosie, jud. Neamt, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 9:00 – 18:00
Mures
Adresa completa: Str. 1 Decembrie 1918, nr. 307, Targu Mures, jud. Mures, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Sibiu
Adresa completa: B-dul Mihai Viteazu, nr. 4, Selimbar, jud. Sibiu, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Timis
Adresa completa: Str. Divizia 9 Cavalerie, nr. 66, Timisoara, jud. Timis, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 21:00
Duminica: 9:00 – 19:00
Vaslui
Adresa completa: Str. Stefan cel Mare, nr. 5, Vaslui, jud. Vaslui, Romania
Program de lucru:
Luni: 8:00 – 21:00
Marti: 8:00 – 21:00
Miercuri: 8:00 – 21:00
Joi: 8:00 – 21:00
Vineri: 8:00 – 21:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 9:00 – 18:00
Politica de retur Dedeman
Dedeman pune la dispozitia clientilor o politica de retur flexibila, adaptata atat pentru persoanele fizice, cat si pentru cele juridice. Clientii pot returna produsele achizitionate online sau din magazin in termen de pana la 30 de zile calendaristice, in anumite conditii.
Pentru persoane fizice
Ai dreptul sa returnezi produsele in termen de 14 zile legale conform O.U.G. 34/2014, dar Dedeman extinde perioada la 30 de zile pentru comenzile online si din magazin, daca sunt respectate conditiile specificate.
Returul se poate face completand formularul de retur sau trimitand o solicitare scrisa la [email protected].
Produsele trebuie returnate in ambalaj original, cu factura si toate accesoriile, fara semne de uzura.
Rambursarea se face prin virament bancar, anulare tranzactie pe card sau numerar (in limita legala).
Pentru persoane juridice
Returul este acceptat doar daca sunt respectate conditiile de retur stabilite de politica interna.
Sumele se returneaza prin virament bancar sau numerar, cu obligativitatea eliberarii unei chitante (OMFP nr. 2634/2015).
Exceptii de la retur
Produse personalizate, textile vandute la metru, produse de igiena desigilate, articole de mobilier deteriorate, produse cu termen de valabilitate scurt etc.
Produsele din pachete promotionale trebuie returnate ca intreg.
Produsele achizitionate cu card de energie sau din categoria „expunere indelungata” nu pot fi returnate.
Intrebari Frecvente (FAQ)
Care este programul de functionare al magazinelor Dedeman?
Programul magazinelor Dedeman variaza in functie de locatie. Poti verifica programul exact al magazinului din orasul tau accesand pagina oficiala dedeman.ro sau contactand call center-ul.
Cum pot returna un produs achizitionat online de la Dedeman?
Poti returna un produs achizitionat online in termen de 30 de zile, completand formularul de retur sau trimitand o cerere scrisa la adresa [email protected]. Este necesar ca produsul sa fie in stare buna, in ambalajul original si insotit de documentele fiscale.
Ce metode de contact am la dispozitie pentru a lua legatura cu Dedeman?
Poti contacta Dedeman prin telefon la 0234/525.525, prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul oficial.
Pot face retur direct din aplicatia mobila Dedeman?
Da, aplicatia Dedeman permite gestionarea retururilor direct din interfata mobila, simplificand procesul si oferind suport rapid.
In cat timp primesc banii inapoi dupa ce returnez un produs?
Sumele achitate vor fi rambursate in maximum 14 zile de la confirmarea returului, in functie de metoda de plata initiala.
Ce produse nu pot fi returnate la Dedeman?
Nu pot fi returnate produsele personalizate, cele desigilate din motive de igiena, articolele de uz personal, materialele vandute la metru, produse deteriorate, articole promotionale incomplete si produse achitate cu card de energie.
Se pot returna produsele cumparate din magazinul fizic Dedeman?
Da, produsele cumparate din magazinele fizice pot fi returnate in termen de 30 de zile daca sunt indeplinite conditiile din politica de retur: produsul trebuie sa fie nedesfacut, in ambalajul original, cu documentul fiscal si fara urme de utilizare.
Cum pot returna produse achizitionate cu plata in rate sau card bancar?
Pentru produsele platite cu card bancar, returul presupune trimiterea unei solicitari de anulare/refacere a tranzactiei catre banca. Pentru platile in rate, se aplica aceeasi procedura.
Pot returna produse in orice magazin Dedeman, indiferent de unde le-am cumparat?
Da, poti returna produsele in orice magazin Dedeman, respectand conditiile de retur si termenul legal.
Exista restrictii pentru returnarea lemnului sau a materialelor lemnoase?
Da, pentru cantitati mai mari de 0.10 mc, este necesara prezentarea facturii si a avizului de insotire emis de Ocolul Silvic.
Indiferent daca ai nevoie de programul actualizat al magazinelor sau informatii esentiale despre returnarea unui produs, Dedeman iti ofera un ecosistem complet de suport – online, telefonic sau prin aplicatia mobila. Politica de retur flexibila si serviciile de asistenta client dedicata fac din Dedeman un partener de incredere pentru fiecare proiect. Acest ghid te ajuta sa navighezi rapid prin informatiile utile legate de programul si returul in reteaua Dedeman. Nu ezita sa folosesti aplicatia sau formularul online pentru a economisi timp si efort.
