Wizz Air este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene low-cost din Europa, transportand anual milioane de pasageri catre destinatii populare. Fiind o companie care opereaza numeroase zboruri zilnic, este esential sa aiba un sistem de suport bine pus la punct pentru a oferi asistenta pasagerilor in diverse situatii. Fie ca aveti nevoie de ajutor in legatura cu rezervarile, modificarile biletelor, intarzierile sau anularile de zbor, Wizz Air pune la dispozitie mai multe metode de contact. In acest articol, veti gasi toate detaliile despre cum sa contactati compania, care sunt programele de lucru si ce trebuie sa faceti in caz de probleme cu zborul sau bagajele.
Date de contact Wizz Air
Wizz Air ofera mai multe metode prin care pasagerii pot lua legatura cu compania. In functie de necesitatile fiecarui client, se pot folosi diverse canale de comunicare pentru a obtine informatiile dorite sau pentru a rezolva anumite probleme.
Telefon
Daca doriti sa discutati direct cu un agent Wizz Air, cel mai eficient mod este prin telefon la numarul +40 31 229 4796, de luni pana vineri in intervalul orar 09:00 – 18:00. Spre deosebire de e-mail sau chatbot, un apel telefonic ofera claritate si raspunsuri rapide la intrebarile pasagerilor.
Pasagerii cu dizabilitati sau nevoi speciale pot folosi acest numar pentru a solicita asistenta personalizata.
Contact prin e-mail
Daca aveti intrebari despre zboruri, modificari sau alte solicitari, puteti trimite un e-mail la [email protected]. Aceasta metoda este recomandata pentru cereri generale si nu urgente.
Pasagerii cu dizabilitati sau nevoi speciale pot folosi adresa de e-mail pentru asistenta speciala [email protected].
Alte metode de suport pentru clientii Wizz Air
Suportul clienti Wizz Air este disponibil pentru a raspunde la toate intrebarile pasagerilor, inclusiv cele legate de rezervari, modificari, rambursari si bagaje pierdute.
Formular de contact
Pentru asistenta, puteti completa formularul de contact online. Dupa trimiterea formularului, veti primi un numar unic de identificare a cererii, pe care il puteti folosi pentru a urmari progresul acesteia.
Asistent virtual Amelia
Pentru raspunsuri rapide si automate, Wizz Air pune la dispozitie chatbot-ul Amelia, disponibil 24/7. Acesta poate oferi informatii despre rezervari, statusul zborurilor, politica de bagaje si multe altele.
Prin posta
Adresa sediului central Wizz Air Hungary Ltd. este No. 6, Lechner Ödön fasor, Budapest, HU-1095, Hungary.
Program de lucru
Pentru a va asigura ca veti primi raspunsul dorit, este important sa cunoasteti programul de lucru al serviciului clienti.
Call Center
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
Asistent Virtual Amelia
Disponibil 24/7
Procesare cereri prin formular
Timp estimat de raspuns – 30 de zile
Daca aveti nevoie de asistenta urgenta, este recomandat sa contactati Wizz Air telefonic in timpul programului de lucru.
Aplicatia Wizz Air
Wizz Air pune la dispozitie o aplicatie mobila care permite pasagerilor sa gestioneze rezervarile si sa primeasca notificari in timp real, o modalitate simpla si eficienta de a gestiona calatoriile lor.
Prin intermediul acesteia, utilizatorii pot face check-in rapid, verifica in timp real statusul zborurilor si efectua modificari in rezervarile existente fara a fi nevoie sa contacteze serviciul clienti. In plus, aplicatia ofera acces la reduceri exclusive, fiind o optiune convenabila pentru cei care doresc sa isi organizeze calatoriile direct de pe telefon, fara efort suplimentar.
Aplicatia este disponibila pentru descarcare din Google Play, App Store si Huawei AppGallery.
Reclamatii zbor intarziat si bagaj pierdut
In situatia in care zborul dumneavoastra a fost intarziat semnificativ, anulat sau daca bagajul a fost pierdut in timpul calatoriei, Wizz Air pune la dispozitie diverse optiuni pentru a solicita compensatii sau rambursari.
Pentru probleme legate de zboruri anulate sau intarzieri de peste cinci ore, puteti solicita despagubiri completand formularul de reclamatii disponibil pe site-ul oficial Wizz Air. Aceasta solicitare va fi analizata si, in functie de circumstante, veti putea primi compensatii in conformitate cu reglementarile europene.
Daca optati pentru rambursare, aveti doua posibilitati. Fie sa primiti contravaloarea biletului in WIZZ Credits, proces care dureaza aproximativ 48 de ore, fie sa primiti suma inapoi in contul bancar utilizat la plata initiala, procedura care poate dura pana la 30 de zile.
In cazul unui bagaj pierdut, primul pas este sa raportati incidentul la biroul de bagaje din aeroportul de destinatie. Ulterior, trebuie sa completati un formular online pe site-ul Wizz Air pentru a putea primi despagubiri in functie de valoarea bagajului si de continutul acestuia.
Intrebari frecvente (FAQ)
Cum pot lua legatura cu serviciul clienti Wizz Air?
Pentru a contacta serviciul clienti Wizz Air, puteti apela numarul de telefon +40 31 229 4796, de luni pana vineri intre orele 09:00 – 18:00.
Exista un chat live unde pot vorbi cu un operator Wizz Air?
Wizz Air nu ofera un chat live cu un operator uman, insa aveti acces la chatbot-ul Amelia, care poate raspunde la cele mai frecvente intrebari legate de rezervari, bagaje si politica de rambursare.
Cum pot modifica o rezervare fara sa contactez serviciul clienti?
Modificarile rezervarilor pot fi facute direct din contul WIZZ, accesand sectiunea „Rezervarile mele”. De acolo, puteti schimba data sau ora zborului, adauga bagaje sau alege locuri preferate.
Ce trebuie sa fac daca zborul meu este anulat?
Daca Wizz Air a anulat zborul, aveti optiunea de a solicita o rambursare in contul WIZZ sau inapoi in contul bancar. De asemenea, puteti opta pentru reprogramarea gratuita a zborului pe o alta data disponibila.
Cat timp dureaza procesarea unei rambursari?
Rambursarile in WIZZ Credits sunt procesate in aproximativ 48 de ore, in timp ce transferurile bancare pot dura pana la 30 de zile, in functie de banca dumneavoastra.
Ce trebuie sa fac daca am pierdut bagajul?
Daca bagajul dumneavoastra nu a ajuns la destinatie, trebuie sa raportati pierderea la biroul de bagaje al aeroportului si sa completati un formular pe site-ul Wizz Air. Compania va incerca sa recupereze bagajul cat mai curand posibil.
Cum pot depune o plangere oficiala la Wizz Air?
Plangerile oficiale pot fi trimise prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul Wizz Air, in sectiunea „Complaints and Claims”. Toate solicitarile sunt analizate in ordinea primirii, iar termenul de raspuns este de aproximativ 30 de zile.
Ce trebuie sa fac daca am fost taxat de doua ori pentru acelasi bilet?
Daca observati o dubla tranzactie pe cardul dumneavoastra, contactati serviciul clienti Wizz Air si furnizati detaliile platii. Rambursarile pentru erori de procesare sunt de obicei efectuate in termen de cateva zile lucratoare.
Pot solicita o rambursare daca nu mai pot calatori?
Daca nu mai puteti calatori, rambursarea depinde de tipul biletului achizitionat. Unele tarife permit doar reprogramarea zborului, in timp ce altele ofera rambursari partiale sau in WIZZ Credits.
Exista o taxa pentru apelurile catre serviciul clienti Wizz Air?
Apelurile catre numarul +40 31 229 4796 sunt tarifate conform planului tarifar al operatorului dumneavoastra, fiind un numar de telefon standard. Pentru asistenta speciala sau modificari de rezervari prin telefon, pot fi aplicate taxe suplimentare.
Serviciul de contact si suport oferit de Wizz Air este structurat astfel incat pasagerii sa poata obtine asistenta necesara in mod eficient. Prin telefon, e-mail, formular online sau asistentul virtual, clientii au acces la informatii si solutii pentru diverse situatii, de la modificari de rezervari la solicitari de rambursare sau reclamatii. Programul de lucru si metodele de contact sunt clar definite, permitand gestionarea eficienta a cererilor. Pentru raspunsuri rapide, aplicatia Wizz Air si chatbot-ul Amelia sunt optiuni utile. Este recomandat sa folositi canalul potrivit in functie de urgenta si natura solicitarii pentru a evita intarzieri in procesare.
